各县（区、管委会）运输事业发展中心：

　　现将2022年第三季度道路客运、公交车辆投诉办理情况通报如下： 

　　一、投诉办理情况 

　　第三季度道路客运管理科共收到12345平台和信访转办件等诉求案件49件，办结率100%。群众反映的诉求主要涉及疫情防控、65周岁老年人免费乘车、驾驶员服务态度、安全驾驶、发车正点率、增加班次、增设站点等事宜。 

　　二、工作要求 

　　（一）各单位要按照属地管理原则，加大行业管理力度，针对群众反映的问题，举一反三，督促辖区道路客运、公交企业切实落实企业各项主体责任，规范企业经营行为，加强从业人员培训教育，切实提高运输服务质量，确保安全行车。  

　　（二）各单位要督促指导辖区道路客运、公交企业按照交通运输部《客运场站和交通运输工具新冠肺炎疫情分区分级防控指南（最新版）》要求，严格执行客运场站和交通运输工具消毒、通风规定，全力开展从业人员健康监测、个人防护等工作，健全各类工作台账，确保各项常态化疫情防控工作落实落细落到位。 

　　（三）各道路客运、公交企业要结合创城工作要求，加大自查自纠力度，加强相关接线人员业务知识、服务用语再培训再学习，强化驾驶员安全教育和服务意识，做到安全运营、文明服务；各公交企业要加强公交线路日常运营监管，如遇车辆临时故障、堵车、客流变化等突发状况，调度管理人员要合理统筹调整运营班次，及时满足市民出行需求。市公交集团要积极推动适老化交通出行服务工作，优化城市公交敬老爱老服务，加快站场等设施适老化改造，进一步提升老年人出行便利化水平。 

　　附件：道路客运管理科收到投诉件汇总表（2022年7-9月） 

　　莆田市运输事业发展中心 

　　2022年10月9日