各县（区、管委会）运管所：

　　现将我市12月份公交客运企业服务质量考核的有关情况通报如下：

　　一、 考核情况

　　（一）12月份市公交集团组严格对照公交客运企业服务质量规范和考评标准，对公交服务质量开展自查自纠大抽查，发现大部分公交车辆基本上能够严格按照考评标准抓好落实，车容车貌干净整洁；车况良好、设施齐全；车辆标识清晰、准确；从业人员能够按照《城市公共汽（电）车运营服务规范》规定，遵规守法,文明行车,做到准点发车，注意安全礼让，为市民提供良好的乘车环境。

　　（二）12月份，市处共收到公交车服务质量投诉件1件，其中：市公交公司1件，闽运公交公司0件。

　　（三）结合当月公交车服务质量抽查及投诉情况发现，部分公交车超站不停、不按规定站点停靠上下客；没有严格遵守二次进站原则规范停靠；不遵守交通规则出站未打转向灯、斑马线未减速礼让行人；显示屏故障；车厢卫生不够整洁；服务态度差等问题出现反弹。

　　请各县区运管所加强对公交行业的监督与管理，并督促辖区公交企业对上述违章行为进行重点整治。

　　二、工作要求

　　（一）各县区运管所要高度重视，深入车站、公交首末站，结合文明创城总评工作，通过联勤联动对公交车的违法违规行为进行重点整治，进一步加强对公交行业监督和管理。严格按照《莆田市公交客运企业服务质量规范及考核暂行规定》要求，组织开展公交客运企业服务质量考核活动，及时收集交通执法部门查处情况，真实掌握辖区公交线路运营服务状况，结合公交服务质量投诉情况，及时将发现的问题通报相关公交企业，明确整改时间，限期整改到位，并于每月10日前将暗访和收集到的执法查处情况汇总报市处道客科。“附件”中列出的存在问题，请荔城区运管所督促市公交公司和闽运公交公司进行整改，并于2021年1月30日前将整改情况书面反馈市处道客科。

　　（二）各单位要督促辖区公交公司切实落实企业主体责任，建立健全企业内部管理制度和投诉受理处理制度，加强企业内控，充分发挥车辆卫星定位系统作用，加强动态监管，通过强化管理、严格奖惩措施，加大企业监督检查和处理力度，净化公交运输市场。各公交公司要加强与市数字办联系，及时修复刷卡机故障，不能以任何借口拒绝刷老人卡、爱心卡。各单位要结合公交服务质量考核和投诉受理处理的情况通报，有针对性地开展公交客运服务质量考核检查活动和安全隐患排查，并督促整改，确保行车安全，提高服务质量。同时，加强对司乘人员的宣传教育和现场管理，落实免费乘车的相关政策，做好对乘客的有序上下、文明乘坐的引导和宣传，努力为广大市民提供一个平安、舒适、满意的出行环境。

　　    联系电话：0594-2690055    传真：0594-2260788               邮箱：pt2260788@163.com。

　　附：公交服务质量暗访情况汇总表

　　                                 莆田市运输管理处

　　                                  2021年1月18日