陈国仙委员：

　　您提出的《合理优化公共交通，积极改善城市出行》（2023158号）已收悉，我局作为分办单位，现将涉及我局职能的办理情况函复如下：

　　一、关于“发展大运量快速公共交通体系”建议事项

　　一是公共汽车专用道设立属交警部门职能，近年来我局积极沟通交警部门加快完善我市公交专用道规划，已建议交警部门现行在繁忙时段、繁忙路段进行试点推行，确保高峰期公交路权，提高公交运行效率，增加公交吸引力，促使市民优先选择公交出行，进一步拓宽道路资源，缓解交通拥堵。二是我市暂无轻轨线路，后续我局将持续关注我市轻轨建设工作，确保轻轨落地后与城市公交间实现有效衔接。三是我局已督促市公交集团结合线路客流情况，在客流量大的公交线路上投入10米以上的大型公交车辆进行运营，切实解决客流高峰期拥挤问题，确保市民出行便捷畅通。

　　二、关于“推行服务承诺制，提升公交服务占比”建议事项

　　一是为进一步提升我市公交行业的服务质量和服务能力，我局已督促市公交集团在所有营运车厢内张贴服务承诺、服务热线2296933等标识标贴，自觉接受市民监督。同时，督促公交企业建立健全投诉受理工作机制，认真办理市民通过投诉电话直接投诉及12345、12328等热线转来的投诉事项，倾听市民的意见、建议和要求，对促进行业健康发展、推动改进运营管理和公共服务、维护群众利益有益的，应积极予以采纳，努力为市民提供便捷、舒适、安全的公交出行服务。二是我局已指导公交企业与“掌上公交”等APP进行数据对接，市民可通过相关APP实时查询公交线路、班次、站点及到站时间，并结合班次时间合理安排出行计划。同时，市公交集团已开发“莆田智慧行”公众号及APP，涉及我市线路优化调整的事项均实时在“莆田智慧行”公告栏上进行公告，方便市民根据线路变化调整出行计划。

　　感谢您对我市交通运输事业的关心和支持，下一步我局将按照您提出的意见，配合交警部门推进公交专用道规划，督促公交企业继续改善公交服务水平，提高服务质量，不断增强公交服务的竞争力和吸引力。

　　莆田市交通运输局

　　2023年8月23日