为进一步提升12328热线服务质量,全方位为群众提供帮助和支持，2月28日，市交通运输局召开全市交通运输12328热线办理工作推进会。

　　会议通报省对我市12328热线考评情况和我市12328热线2024年度和2025年1-2月工作情况，分析了投诉处理中存在的主要问题，解读了监督服务热线工作重点考核的指标。 

　　会上，肖元海副局长强调，在办理12328热线工单过程中，一要以问题为导向。承办的工单要迅速明确时间清单、任务清单、责任清单，通过清单式管理，着力解决超时办结、任务不明、责任不清、压力传导不到位等问题。二要做好提质增效。健全分析、督导、调度机制，坚持每月月初对上月的工作情况进行调度、总结，理清工作重点，同时对各项工作加强督导、狠抓落实。三要加强队伍建设。要加强业务人员培训，树立争先意识，不断提升12328热线工单办理水平，在排名上争先进位。