为进一步提升12328交通运输服务监督电话热线运行服务品质，切实解决群众急难愁盼问题，6月6日，市运输中心召开12328热线话务员能力提升专题培训会。

　　本次培训紧扣服务核心，内容全面且注重实操。一是政策法规精研，相关业务科室负责人解析交通运输领域的法规政策、管理规范及便民举措，确保话务员解答全面精准；二是业务能力进阶，针对高频咨询如货运政策、公交线路优化、网约车服务监管、驾培投诉等场景，深入剖析典型案例，强化精准分派与高效处置能力；三是高频疑难对焦，解答话务员在日常接听遇到的政策困惑和业务难题，为高效、精准服务群众提供坚实的业务支撑。局机关运法科、办公室负责人到会进行业务指导。

　　会上，刘兴主任强调，12328话务员在受理热线过程中，一要放宽心态、提升素质。二要掌握业务、提升水平。三要加强责任心，不断提升12328热线服务水平，以高度的责任感、饱满的热情和精湛的业务能力，让服务热线真正“热”在民心、“线”通民意。