面对突如其来的疫情，市行政服务中心交通审批窗口快速反应，第一时间推出“不见面”审批，通过网上办、掌上办、自助办、就近办、咨询办、邮寄办等方式推进审批服务，安排专人专线接听咨询电话，确保各项工作环环相扣无缝衔接，实现窗口服务零投诉。

　　网上办——“让数据跑路，申请人申办许可全流程网上办”。需办理业务的申请人可通过“福建省网上办事大厅”官网进行申请，市行政服务中心交通窗口每天专人审核网上提交的申报件，办结后及时邮寄办理结果，保证了疫情期间企业群众的办事需求，9月10日以来共受理“网上办”152件。其中，道路旅客运输、普通货物运输以及危险货物道路运输驾驶员从业资格证的补发、换发、变更、注销等高频事项可通过交通部“网上便民运政系统”、“跨省通办”、手机微信公众号“交通运输部”中“道路运政一网通办”功能实现申请人异地申请办件，目前生成实际办件量8件。

　　邮寄办——“让材料跑路，人员车辆证件双向邮寄送达”。疫情期间，道路运输从业人员担心证件过期等问题，市行政服务中心交通窗口所有事项支持双向邮递，均可快递收取和快递送达，在保证业务办件顺利办理的同时最大程度减少直接接触，办结后将办理结果通过EMS邮寄。9月10日以来共受理“邮寄办”38件。

　　咨询办——“让语言跑路，业务咨询办事指导电话解决”。市行政服务中心交通窗口咨询热线2658906，安排专人专线转移负责人手机接听，确保不漏接一个电话。一方面，做好疫情防控政策宣传和申请人情绪安抚工作，有效释缓了办事企业和群众的焦虑情绪，另一方面，对疫情期间申请人的网上申请办事指导、具体业务咨询和预约登记等需求快速响应，真正做到让群众一个电话“好办事、办成事”，9月10日以来共提供电话咨询办理业务158件/次。

　　疫情发生以来，市交通运输局全面排查审批服务信息化工作细节，进一步提升政务服务能力，通过精简材料、压缩时限、打通渠道，实现市级147项行政审批服务事项“即办件”事项91项，比例达到61.9%。，9月10日以来实现“不见面审批”办件190件。